近年來，隨著全球金融行業(yè)的高速發(fā)展，中國(guó)的金融行業(yè)也出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而，在2008年一場(chǎng)席卷全球的金融危機(jī)給眾多金融企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。并且,隨著金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加。為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提供良好的客戶體驗(yàn)，金融行業(yè)的服務(wù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)。

　　上個(gè)世紀(jì)80年代，呼叫中心就已經(jīng)在歐美的一些電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等行業(yè)內(nèi)得到了應(yīng)用，此時(shí)的呼叫中心主要是起咨詢服務(wù)作用，并且部署運(yùn)營(yíng)成本較高。隨著金融企業(yè)服務(wù)意識(shí)的提高，呼叫中心也被引入到了金融行業(yè)。隨后金融行業(yè)呼叫中心經(jīng)過了三個(gè)階段的發(fā)展，中國(guó)金融行業(yè)IPCC整體處于寬幅調(diào)整的第三輪建設(shè)周期。

　　金融行業(yè)呼叫中心的初始階段都是作為銀行受理客戶咨詢和投訴的窗口，業(yè)務(wù)功能比較單一。隨著銀行業(yè)改革的步伐不斷加大，呼叫中心的職能也從傳統(tǒng)的服務(wù)職能向交易職能和營(yíng)銷職能轉(zhuǎn)化，呼叫中心的日趨發(fā)展，也少不了一個(gè)幕后默默工作的關(guān)鍵人物“工控機(jī)”，那么工控機(jī)又是如何應(yīng)用在這些呼叫系統(tǒng)的呢？

　　得益于工控機(jī)IPC不同于商業(yè)電腦一些特性，如環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，性能穩(wěn)定等特質(zhì)，它們還支持7*24小時(shí)無間斷運(yùn)行，高強(qiáng)度長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行無壓力，適用于金融呼叫中心這種需要提供7×24小時(shí)專業(yè)化服務(wù)的行業(yè)，其次，客戶選用的工控機(jī)可以連接多個(gè)外接設(shè)備，擴(kuò)展性豐富，擴(kuò)展插槽多，滿足多種設(shè)備的接入，可以極大提升該呼叫中心系統(tǒng)的工作效率，接下來小編就帶大家看看，工控機(jī)可以應(yīng)用在金融行業(yè)哪些領(lǐng)域的呼叫中心系統(tǒng)之中？

　　1.銀行業(yè)呼叫中心

　　面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、繁多的業(yè)務(wù)和越來越高的客戶要求，先鋒音訊為銀行提供多媒體的呼叫中心綜合解決方案。通過該系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的集成，將極大的改變電子金融行業(yè)務(wù)運(yùn)作體系和結(jié)構(gòu)。用戶電話、手機(jī)、短信IP電話、文本交互、E-mail、傳真等一切Internet手段和功能，尋求自己需要的金融服務(wù)。

　　2.證券業(yè)呼叫中心

　　證券類客戶服務(wù)中心的解決方案，集先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和CTI技術(shù)為一體，通過多種通訊手段(電話、傳真、短信、Email等)為客戶提供7×24小時(shí)專業(yè)化的證券信息服務(wù)，該客服中心集咨詢、交易、投訴建議等于一體。

　　3.福彩中心呼叫中心

　　福彩客服中心提供各種類型彩票(如體育彩票、福利彩票、足球彩票等)的自動(dòng)查詢和語(yǔ)音投注、短信投注。針對(duì)不同的彩票，用戶可根據(jù)游戲規(guī)則選擇單式投注、復(fù)式投注、基數(shù)投注等。該系統(tǒng)為消費(fèi)者購(gòu)買和查詢彩票提供了極大的方便。

　　4.保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心

　　保險(xiǎn)業(yè)客服中心，客戶可以通過手機(jī)、固話、傳真、網(wǎng)頁(yè)等多渠道接入方式進(jìn)入呼叫中心平臺(tái)，可以隨時(shí)查詢保險(xiǎn)知識(shí)、保險(xiǎn)類別與險(xiǎn)種，咨詢投保流程，申請(qǐng)投保業(yè)務(wù)等等。