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售后服務

東田響應15天包換,36個月工控機質(zhì)保售后

時間:2023-05-27 11:32:09 作者:小編 點擊:

  “東田工控機售后服務怎么樣”?這是我們京東客服、淘寶客服、阿里客服最常被問到的一個問題,也是對于我們來說相對不好回答卻也好回答的一個問題。

  為什么說這個問題回答起來這么糾結呢?大家都知道,工控機的基本組成部件:機箱、主板、CPU、內(nèi)存、硬盤(固態(tài)、機械)、電源、系統(tǒng)。常規(guī)來說也就這幾個組成部分。其中除了系統(tǒng)之外的,都是屬于硬件配置。而我們所關注的售后也是指硬件的售后。

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  那我就從頭談起,說說我們的整個服務細節(jié)和流程。

  首先,當您采購到一臺工控機的時候,我們是自收貨日開始算起,7天包退、15天包換、36個月質(zhì)保。也就是說只要不影響機器的二次銷售,不客是換還是退、還是產(chǎn)品升級,這些在時效內(nèi)都是可以承諾,所以您不用擔心,采購到的工控機不滿足使用怎么辦。當然了,因為工控機體積大、較重(標準4U約23KG),所以我們的專業(yè)客服人員會和您反復確認接口,如網(wǎng)口夠不夠、串口夠不夠、CPU性能夠不夠等這些問題,也是解決了職場采購小白的顧慮。

  其次,實際應用中,如果出現(xiàn)硬件問題,我們有專業(yè)的售后和您對接處理,通過電話、或微信或遠程等方法判斷是否是機器本身硬件故障,如果是,我們會及時補發(fā),減少這個時間差,避免給您造成生產(chǎn)上的影響。

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  然后,還有一種現(xiàn)象,就是工控機使用過程中系統(tǒng)重裝,這是比較常見的。為了解決客戶無安裝文件,或不清楚如何安裝等事宜,我們可以將系統(tǒng)共享至百度云盤,通過登陸云盤賬號,自動下載安裝文件?;蛘哙]寄系統(tǒng)安裝光盤,總之,第一時間為您解決軟件類問題。

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  最后,就是關于非工控機本身硬件問題的處理辦法,我們時常接到電話說工控機燒壞了、或雷擊了,這種情況下,主板基本報廢,那我們可以只收取維修的成本價或配件的成本價,盡可能減少您的損失。

  這樣不管是在硬件上還是軟件上,我們都可以為您提供相關指導,除此之后,如果您工控機上需要裝的一些常用的辦公軟件,京東或淘寶或阿里下單前留言給我們,像Office、SQL、Wincc、壓縮包等,我們都可以為您免費裝,并檢測完畢后發(fā)出。

  東田工控堅持自主研發(fā)、技術創(chuàng)新的宗旨,精細化生產(chǎn)為基礎、以品質(zhì)持續(xù)發(fā)展為動力、優(yōu)良售后服務為保障、高技術產(chǎn)品為企業(yè)的核心競爭力。

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標簽: 工控機
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